نرخ ریزش به چه معناست؟
نرخ ریزش مشتری یا Churn Rate یکی از شاخص‌های کلیدی بازاریابی است که نشان می‌دهد چه تعداد مشتریان شما در یک بازه زمانی خاص، از محصولات یا خدمات شما استفاده نکرده‌اند و به شما وفادار نبوده‌اند. برای محاسبه نرخ ریزش مشتری، تعداد مشتریانی که در آن بازه زمانی از دست رفته‌اند، بر تعداد کل مشتریان در آن بازه زمانی تقسیم می‌شود و سپس درصد حاصل ضربدر 100 گرفته می‌شود.
نرخ ریزش مشتری برای هر کسب‌وکار متفاوت است و به عوامل مختلفی مانند کیفیت محصولات یا خدمات، قیمت، پشتیبانی، رقابت با شرکت‌های دیگر و… بستگی دارد. برای کاهش نرخ ریزش مشتری، شرکت‌ها باید به وفاداری مشتریان خود توجه کنند و سعی کنند با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، قیمت مناسب و پشتیبانی خوب، مشتریان خود را راضی نگه دارند. همچنین، شرکت‌ها می‌توانند با ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به مشتریان خود، آن‌ها را ترغیب به بازگشت به کسب‌وکار خود کنند. در کل، کاهش نرخ ریزش مشتری می‌تواند به افزایش سودآوری و رشد پایدار کسب‌وکار کمک کند.
چگونه نرخ ریزش مشتری را محاسبه کنیم؟
برای محاسبه نرخ ریزش مشتری، ابتدا باید تعداد مشتریانی که در یک بازه زمانی خاص از دست رفته‌اند را محاسبه کنید. سپس این تعداد را بر تعداد کل مشتریان در آن بازه زمانی تقسیم کنید و در نهایت به یک صدا ضرب کنید. فرمول محاسبه نرخ ریزش مشتری به صورت زیر است:
نرخ ریزش مشتری = (تعداد مشتریانی که در یک بازه زمانی خاص از دست رفته‌اند ÷ تعداد کل مشتریان در آن بازه زمانی) × 100
برای مثال، فرض کنید در یک ماه، 10 مشتری از کسب و کار شما خارج شده‌اند و تعداد کل مشتریان در آن ماه 100 بوده است. در این صورت، نرخ ریزش مشتری برابر با 10% خواهد بود.
به علاوه، برای بهبود نرخ ریزش مشتری، می‌توانید از راهکارهایی مانند بهبود کیفیت محصولات و خدمات، ارائه تخفیف‌ها و پاداش‌هایی برای مشتریان و همچنین ارتقای تجربه کاربری استفاده کنید.
